Arche moderne arrondie

Comprendre les modèles d'abonnement et les modèles "As-a-Service

Atelier d'une journée sur la conceptualisation des abonnements

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Que sont les modèles d'abonnement et les modèles "As-a-Service" ?

Les modèles d'abonnement et de service à la carte représentent un changement fondamental dans la manière dont les entreprises vendent et fournissent des produits et des services. Contrairement aux ventes traditionnelles, ces modèles se concentrent sur la fourniture d'une valeur continue, transformant la propriété en "utilisation" et les transactions ponctuelles en relations à long terme.

Les modèles d'abonnement impliquent la vente de produits ou de services sur une base récurrente, généralement mensuelle ou annuelle, offrant aux clients un accès continu plutôt qu'une propriété. Les modèles "As-a-Service" vont plus loin en se concentrant sur les résultats ou l'utilisation, les clients payant en fonction de la valeur qu'ils reçoivent ou de leur consommation.

Ces approches permettent aux entreprises d'adapter leurs offres aux besoins des clients, en leur apportant flexibilité et commodité tout en créant des flux de revenus stables et prévisibles.

Noir Lignes courbes

L'idée derrière les modèles d'abonnement

Les ventes traditionnelles de produits font souvent peser la charge de la maintenance sur le client, ce qui peut créer un déséquilibre des incitations entre le vendeur et l'acheteur. Avec les modèles d'abonnement et de service à la carte, en revanche, la rentabilité du fournisseur est directement liée aux performances du produit et à la satisfaction du client.

Prenons l'exemple d'une voiture fonctionnant selon un modèle de service à la carte : le concessionnaire est désormais motivé pour maintenir la voiture en parfait état, puisqu'il ne gagne de l'argent que lorsque le véhicule fonctionne bien. Cet alignement crée une relation gagnant-gagnant, favorisant la collaboration et la confiance entre les deux parties. Les clients sont plus enclins à partager leurs données et leurs commentaires, ce qui se traduit par un meilleur service, une amélioration des performances du produit et un partenariat à long terme.

Le principe de base est que le fournisseur et le client partagent le même objectif - maximiser l'efficacité et la valeur du produit - transformant la relation transactionnelle traditionnelle en une relation de collaboration.

Principaux avantages des modèles d'abonnement et des modèles "As-a-Service

Avantages pour les prestataires
(Vous)

Revenus prévisibles et récurrents

Fidélisation des clients et cycles de vente plus courts

Avantage stratégique concurrentiel

Pénétrer de nouveaux segments de marché/clientèle

Possibilité d'obtenir des informations fondées sur des données

Avantages pour les clients

Coûts initiaux moins élevés (OpEx vs. CapEx)

Accès aux dernières technologies et mises à jour

Flexibilité dans l'évolution des opérations

Tranquillité d'esprit - Gestion optimisée des risques

Amélioration de la gestion de la fin de vie

Des avantages pour notre planète

Réduction de la consommation de ressources

Empreinte carbone réduite

Alignement des incitations (fournisseur et client)

Gestion durable du cycle de vie des équipements

Un modèle d'entreprise qui s'inscrit dans l'économie circulaire

Applications industrielles : Exemples de modèles d'abonnement et de services à la carte

Engel
Moulage par injection en tant que service

propose le moulage par injection en tant que service, ce qui permet aux clients de payer en fonction de l'utilisation, éliminant ainsi les coûts initiaux. Ce modèle élimine le coût initial d'achat de l'équipement et offre aux clients une plus grande flexibilité et des coûts réduits par rapport à la propriété traditionnelle de la machine. Le modèle est basé sur des frais d'utilisation qui sont déterminés par le nombre de cycles de la machine et la durée d'utilisation.

Heidelberger Druckmaschinen
Impression industrielle en tant que service

Fournit un service d'impression industrielle, où les clients paient une redevance mensuelle pour le volume d'impression au lieu d'acheter des machines. Pour un volume d'impression mensuel prédéterminé, le client paie une redevance fixe. Heidelberger offre à ses clients l'équipement, le flux de production, les consommables adaptés à leurs besoins, l'expertise interne des professionnels de l'impression et une assistance continue par le biais de l'abonnement Heidelberg.

Rolls-Royce
La puissance à l'heure

met en œuvre un modèle "Power-by-the-Hour", en facturant aux compagnies aériennes un taux horaire fixe par moteur tout en gérant la maintenance et les révisions. En 1962, Rolls-Royce a mis au point le modèle "Power-by-the-Hour", également connu sous le nom de "Engine-as-a-Service" (EaaS).

Signifier
Service léger en tant que tel

De la vente d'ampoules électriques à la vente d'un niveau d'éclairement par mètre carré. Les clients paient pour le service (par exemple, annuellement) au lieu d'acheter des ampoules LED. L'abonnement permet aux clients de bénéficier d'un éclairage moyennant une redevance annuelle, tandis que Signify reste propriétaire de toutes les installations et de tous les éclairages. Signify assure l'installation, la maintenance, l'entretien, la mise à niveau, la réparation, le remplacement et, enfin, le recyclage des ampoules.

HILTI
Des trous au lieu de perceuses

De la vente de forets à la vente de trous par le biais d'un programme de gestion de flotte.

Le fabricant d'équipements industriels Hilti propose ses produits dans le cadre d'un abonnement qui inclut la disponibilité des produits, la maintenance et les remplacements éventuels. Il s'agit essentiellement d'une garantie que le travail sur les chantiers de construction ne sera jamais interrompu en raison d'un dysfonctionnement.

MICHELIN
Pneus en tant que service

En 2013, Michelin a lancé une offre de pneus en tant que service appelée EFFITIRES. Ce système combine l'externalisation de l'approvisionnement en pneus et un modèle de paiement basé sur l'utilisation (paiement au kilomètre parcouru). Ce système a été plébiscité par des clients tels que Go-Ahead Group et HE Payne, qui l'ont trouvé bénéfique pour la planification financière et l'optimisation des flux de trésorerie.

Défis et difficultés liés au développement de modèles d'abonnement dans votre organisation

Complexité de la tarification et de l'emballage

Élaborer des stratégies de prix et d'emballage qui attirent divers segments de clientèle tout en garantissant la rentabilité est un défi majeur.

Éducation et adoption par les clients

Convaincre les clients des avantages d'un modèle d'abonnement par rapport à un modèle de propriété peut s'avérer difficile, surtout lorsqu'il s'agit de modifier des comportements d'achat de longue date.

Transformation opérationnelle

La mise en œuvre des systèmes, de la technologie et des processus nécessaires pour soutenir les modèles de revenus récurrents nécessite un investissement et une expertise importants.

Obstacles financiers et de conformité

La reconnaissance précise du chiffre d'affaires et la conformité aux normes telles que IFRS 15/ASC 606 peuvent submerger les équipes financières.

Résistance culturelle et organisationnelle

Les équipes internes peuvent avoir du mal à s'adapter au nouveau modèle d'entreprise, ce qui entraîne une résistance et un désalignement.

Gestion des risques

La prévision de la demande des clients et l'atténuation des risques tels que le désabonnement et la fluctuation de l'utilisation peuvent compliquer la prévision des recettes et la planification opérationnelle.

P2S : Des produits aux abonnements

Discutons de vos ambitions en matière d'abonnements et de services en tant que tels.

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